Zwroty i reklamacje

Chcesz zwrócić produkt albo zgłosić reklamację? Poniżej znajdziesz sposób postępowania i dane do kontaktu. Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to odrębne uprawnienia.

Zwrot — odstąpienie od umowy

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny, zasadniczo od otrzymania towaru. Przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno termin liczymy od odbioru ostatniego towaru. Uprawnienie obejmuje też osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, gdy zakup jest związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego w rozumieniu przepisów.

1. Przekaż oświadczenie e-mailem na jakbumcykcyksklep@gmail.com lub listownie na adres firmy. Wskaż zamówienie i produkty, których dotyczy zwrot. Możesz użyć wzoru z Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres podany poniżej. Dla zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.
3. Zabezpiecz paczkę na czas transportu. Dołącz numer zamówienia lub inną informację pozwalającą powiązać zwrot z zakupem.

Adres zwrotów i reklamacji

Jak Bum Cyk Cyk Izabela Bodnar
ul. Wronia 4a
78-600 Wałcz, Polska

Koszty i zwrot pieniędzy

Bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu ponosi kupujący. Zwracamy płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar możesz sprawdzić w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza ten zakres. Oryginalne opakowanie lub paragon nie są bezwzględnym warunkiem wykonania prawa odstąpienia.

Kiedy odstąpienie może być wyłączone?

Wyjątki wynikają z przepisów, np. dla produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności oraz towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia. Sam fakt, że produkt jest kosmetykiem, nie wyłącza automatycznie prawa zwrotu. Pełne warunki i wyjątki znajdziesz w Regulaminie.

Reklamacja — niezgodność towaru z umową

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, zgłoś reklamację e-mailem lub pisemnie. Podaj dane kontaktowe, opis problemu, żądanie oraz numer zamówienia lub inny dowód zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są obowiązkowym warunkiem reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach wskazanych w ustawie; odstąpienie nie przysługuje przy nieistotnej niezgodności.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. To termin odpowiedzi, nie automatycznie zakończenia naprawy. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności; związane z tym koszty ponosimy my. Jeśli konieczne jest przekazanie produktu, uzgodnimy sposób odbioru na nasz koszt.

Powyższe ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności obejmują również wskazanych wyżej przedsiębiorców na prawach konsumenta; szczególna reguła 14 dni na odpowiedź dotyczy reklamacji konsumenta. Gwarancja, jeśli udzielono jej dla produktu, jest dodatkowa i nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy.

Szczegóły: Regulamin sklepu.